Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s’engager avec nous. Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte.

​Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous. 

CONTEXTE DU POSTE 

Pour notre équipe en Allemagne, nous recherchons une personnalité engagée au poste de Customer Service Manager, à Munich. 

Vous intégrerez l’équipe de Harald, notre Head of Sales Germany, et mettrez votre expertise au service d’une marque de mode durable et responsable. 

VOS PRINCIPALES MISSIONS 

Service client & opérations :

• Gestion quotidienne du service client pour les partenaires grossistes et détaillants assignés : données clients, saisie de commandes, suivi des livraisons, traitement des retours et avoirs, envoi des factures, conformité contractuelle
• Traitement autonome et priorisation des demandes clients sur tous les canaux
• Gestion des comptes clés nationaux et internationaux
• Suivi de la qualité de service et amélioration continue des processus

Coordination & support commercial :

• Collaboration étroite avec les équipes ventes, logistique, comptabilité, IT et les autres services internes
• Support aux équipes terrain et partenaires externes en avant et après-vente (conseil téléphonique sur les gammes, prix et conditions)
• Gestion des conditions commerciales et reporting régulier
• Coordination des activités saisonnières du showroom : gestion des échantillons, mise en place des collections, entretien du showroom
• Support lors des salons, événements clients et séminaires internes
• Gestion administrative du bureau et coordination des véhicules de société

IT & Administration :

• Support à l'équipe IT : traductions, formations utilisateurs, création de documentation

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. 

Notre équipe allemande est composée de collaborateurs en Customer Service et Key Account Management, en lien étroit avec notre siège international en France. En tant que Customer Service Manager, vous encadrez une équipe de 2 personnes et reportez directement au Head of Sales Germany.

PARLONS DE VOUS 

• Vous disposez de très bonnes compétences en allemand et en français, à l'oral et à l'écrit (niveau B2 en français minimum requis) et de bonnes compétences en anglais,
• Vous bénéficiez d'expérience en service client, back office ou administration commerciale dans le secteur fashion, lifestyle, sport ou outdoor, 
• Vous maîtrisez MS Office, en particulier Excel et justifiez d'une expérience avec les systèmes ERP (ex. AS400), 
• Vous êtes engagé.e et pensez que la vraie vie est à l’extérieur : vous êtes soucieux du monde qui nous entoure et convaincu.e que proposer des pièces durables et responsables contribue à une mode plus éthique ;
• Vous êtes passionné.e et optimiste : la satisfaction de votre client est votre priorité, vous créez le lien de confiance avec authenticité et générosité. Votre état d’esprit positif et votre dynamisme seront des atouts clés pour garantir un environnement enthousiasmant.

En bref, vous avez le goût du challenge, de l’énergie à revendre et l’envie d’apprendre. Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la bienveillance et le travail d’équipe sont des piliers au quotidien. Vous voulez adhérer au projet d’une entreprise qui s'est engagée pour l’environnement en devenant Société à Mission en décembre 2020.

Nous avons hâte de découvrir votre candidature !

Rejoindre AIGLE, c'est :

• Découvrir notre héritage, nos savoirs faires, nos valeurs et nos engagements.
• Être initié.e à la fabrications de nos bottes iconiques, à nos collections, à notre signature de vente Aigle et aux sujets liés à l’activité exercée.
• S’engager au sein d’une entreprise à mission
• Rejoindre une entreprise à taille humaine avec des perspectives d'évolution et de mobilité au sein d'un groupe international

Vous bénéficierez également d'avantages attractifs :

• Allocation d'un 13ème mois avec le choix de la périodicité de versement (mensuelle ou annuelle)
• Prime de vacances
• Plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur
• Titres restaurants (60% à la charge de l'employeur) ou restaurant d’entreprise
• Offres du Comité Social et Économique : voyages, bons cadeaux, etc.
• Tarifs préférentiels sur les produits AIGLE
• Accès aux ventes « Friends & Family » AIGLE et du Groupe MF Brands (Lacoste, Gant, Tecnifibre)
• Possibilité de télétravailler si la nature du poste le permet

AIGLE étend son engagement social en faveur d'un monde du travail accessible aux personnes en situation de handicap, visible ou invisible. Nos offres d'emploi sont par conséquent ouvertes à toutes et tous.