Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s’engager avec nous. Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte.

​Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous. 

CONTEXTE DU POSTE 

Au sein de notre siège social situé à Paris 16e, nous recherchons notre prochain.e Assistant.e Service Client en alternance.

Vous intégrerez l’équipe d’Adrien, notre Responsable Service Client, et mettrez votre expertise au service d’une marque de mode durable et responsable. Pour cela, votre rôle sera de résoudre les demandes et garantir une expérience client optimale, tout en contribuant à l'amélioration continue de notre service client.

VOS PRINCIPALES MISSIONS 

• Respecter les indicateurs clés de performance du service client définis par la Direction
• Etre le point de contact privilégié service client auprès des boutiques Aigle
• Traiter les demandes clients de niveau 2 assignées par notre service client
• Donner de la visibilité sur l'activité SAV interne : partage des données clés du service client auprès des équipes Aigle
• Rédiger les différents process du service client : interne pour les équipes Aigle et externe pour le prestataire service client
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en analysant les données du service (KPIs, verbatims clients, motifs de contact) et en recommandant des actions d’optimisation

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. Un rythme d'alternance à la semaine 1 jour à l'école, 4 jours en entreprise est un plus.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur notre site d'Ingrandes sur Vienne. 

PARLONS DE VOUS 

• Vous disposez d’une première expérience en gestion client
• Vous une avez expérience dans l’utilisation d’un système CMS ou d'un CRM
• Vous êtes engagé.e et pensez que la vraie vie est à l’extérieur : vous êtes soucieux du monde qui nous entoure et convaincu.e que proposer des pièces durables et responsables contribue à une mode plus éthique ;
• Vous êtes passionné.e et optimiste : la satisfaction de votre client est votre priorité, vous créez le lien de confiance avec authenticité et générosité. Votre état d’esprit positif et votre dynamisme seront des atouts clés pour garantir un environnement enthousiasmant.

En bref, vous avez le goût du challenge, de l’énergie à revendre et l’envie d’apprendre. Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la bienveillance et le travail d’équipe sont des piliers au quotidien. Vous voulez adhérer au projet d’une entreprise qui s'est engagée pour l’environnement en devenant Société à Mission en décembre 2020.

Nous avons hâte de découvrir votre candidature !

Rejoindre AIGLE, c'est :

• Découvrir notre héritage, nos savoirs faires, nos valeurs et nos engagements.
• Être initié.e à la fabrications de nos bottes iconiques, à nos collections, à notre signature de vente Aigle et aux sujets liés à l’activité exercée.
• S’engager au sein d’une entreprise à mission
• Rejoindre une entreprise à taille humaine avec des perspectives d'évolution et de mobilité au sein d'un groupe international

Vous bénéficierez également d'avantages attractifs :

• Allocation d'un 13ème mois avec le choix de la périodicité de versement (mensuelle ou annuelle)
• Prime de vacances
• Plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur
• Titres restaurants (60% à la charge de l'employeur) ou restaurant d’entreprise
• Offres du Comité Social et Économique : voyages, bons cadeaux, etc.
• Tarifs préférentiels sur les produits AIGLE
• Accès aux ventes « Friends & Family » AIGLE et du Groupe MF Brands (Lacoste, Gant, Tecnifibre)
• Possibilité de télétravailler si la nature du poste le permet

AIGLE étend son engagement social en faveur d'un monde du travail accessible aux personnes en situation de handicap, visible ou invisible. Nos offres d'emploi sont par conséquent ouvertes à toutes et tous.